合作案例 | 看北科养老如何运用智能化平台搭建三级养老服务体系

近日，国务院发布“十四五”城乡社区服务体系建设规划通知，文件指出：伴随着我国城乡社区服务体系建设不断发展，城乡社区服务不平衡不充分问题仍然突出，社区服务体系建设还不健全，政府、市场、社会多方参与格局还不完善，信息化基础设施和技术应用还比较薄弱，如何解决“老有所养”仍然是当今社会面临的重大挑战之一。

面对日趋严峻的人口老龄化形式，如何调动社会各方资源，建立科学的管理机制和合理的养老模式，成为全国各地关注的焦点。许多省份都在积极探索新型的养老模式，或通过政府购买社会服务，或结合当地实际情况建设养老服务体系。

河北省武安市正是这其中的一员，河北省武安市是个有着84万人口的县级市，60岁以上的老人有11.7万，占该市总人口的13.9%。全市共有特困人员1161人，其中集中供养124人，分散供养1037人，80岁以上高龄、失能、失智等老人占绝大多数。面对需求日益复杂的老年群体，武安市迫切需求一种能够高效集中管理，提供可靠服务数据，建立有效的监管平台、运营平台以及可视化的智慧养老系统。

为积极响应政策号召，河北省民政厅2021年3月发布《开展县乡村三级养老服务网络建设试点方案》提出建成以县级养老服务指导中心为中枢、乡镇区域养老服务中心为支撑、村级互助服务设施为基础的系统融合、分层分类、可持续运行的县乡村三级养老服务网络。

近日，武安市民政局与北科养老建立达成项目合作，在武安市三级养老服务网络基础上，建立信息化平台，开展武安市智能化养老服务试点工作。合作重点工作包括：信息化系统平台建设、武安市养老服务指导中心建设、区域养老服务中心建设以及智能化养老服务试点建设等工作。通过北科养老提供的智慧养老系统，创建可供“复制”的养老服务模式。

以下是为武安市量身打造的三级养老服务体系建设案例

搭建信息化系统平台

本案例以河北省民政厅发布的《开展县乡村三级养老服务网络建设试点方案》为基本指导，建立武安市养老服务指导中心（区级管理平台+呼叫中心），以武安北晨医养院、武安市康颐苑综合医老年公寓、武安市庆裕养老公寓（综合服务管理平台+呼叫中心）为区域养老服务中心枢纽，以乡镇养护院和村级幸福院为服务支撑的三级养老服务网络。

借助北科养老所搭建的信息化平台，实现武安市辖区内所有养老服务数字化动态监管，有助于相关管理人员可掌握养老服务运营数据，为科学的养老服务决策提供支持。

建立武安市养老服务指导中心

在武安市福利院一层建立武安市养老服务指导中心，可实现对全区老人、养老服务机构进行线上管理，包括：养老服务政策发布、养老服务体系运行监管、养老服务监管呼叫热线咨询、服务投诉，信息回访、质量评价等，均由市养老服指导中心统一进行监管，实现服务数据的可视化展示，政府可了解区域的各项养老服务数据，进行统计分析，有利于政府进行科学决策。

武安市智慧化养老可视化平台

武安市养老服务指导中心展厅，包括：呼叫中心坐席工作区、养老服务体系展示区、适老化辅具及智能产品展示区、品质养老示范间、适老化卫生间等五大区域。

呼叫中心坐席工作区依托电子通信、大数据等技术，提供24小时服务。用户通过坐席服务对接服务需求以及智能设备传送的紧急呼叫信息，呼叫中心立即响应，将用户需求快速记录，并派发划片区域机构。呼叫中心还可通过用户具体需求提供各种紧急救助服务，服务完成后，呼叫中心将对服务进行追踪回访，对各机构开展服务工作质量进行监管。

武安市养老服务指导中心设计图

适老化改造样板间设计图

武安市养老服务指导中心展厅（VR效果图）

开展智慧化养老服务试点

智慧化信息养老服务平台建成后，计划选取周边居民，试点开展智能化远程服务，针对高龄独居老人安装智能化传感终端设备，可以实时采集老年人的居家生活、睡眠、健康、外出活动等数据信息，为老年人提供全面的服务。一方面可以了解老年人的健康生活状况，为老年人制定针对性的服务计划；另一方面通过对老年人数据的分析，可以实现全天候的远程监测，一旦老年人出现意外情况，能够及时发现。

为什么选择北科养老？

北科养老是养老领域内少有的以科研为基础，且具有实际养老服务运营经验的技术企业，打造的智慧健康养老解决方案基本覆盖并满足养老领域多业态的服务需求，覆盖居家、社区、家庭床位、机构、政府养老等应用场景。

凭借北科养老技术创新、理念创新、服务创新等核心优势，助力客户实现养老服务信息化建设，以降低运营成本，提高管理效率，有效解决养老服务运营中所面临的各种问题。我们不止提供平台，还可为客户提供养老服务体系与康养产业建设规划、养老企业运营管理与服务升级咨询。